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Isto é Design de Serviço na Prática: Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante (Português) Capa comum
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Isto é Design de Serviço na Prática: Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante (Português) Capa comumO design de servio proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando tima experincia do cliente. Este livro faz uma introduo abrangente ao design de servio (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instrues para o uso das ferramentas e os mtodos mais importantes. Aborda a conduo de workshops, a implementao dos conceitos, o design de servio em organizaes, alm de estudos de caso do mundo inteiro.
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